【喝咖啡。聊精益】佛山丰田成功絶技--代代传承工作口头禅　让企业文化深植每位员工心中

发布时间：2019-11-6 14:30:00

来源：http://fs.aheadmaster.net/news157713.html

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丰田汽车至今其管理一直是制造业流传的传奇，很多企业也不断找专家复制导入丰田的管理制度，但结果却不尽理想，甚至觉得这是不可能做到的神话。但台湾华宇企业管理咨询公司刘顾问总监表示，不是做不到，只是大家忽略深植在丰田所有同仁骨髓的是丰田管理文化，若学习只是复制表面却没有理解其精神，永远也只是画皮难画骨，拷贝错误。

丰田的管理制度从其思考的方向就是反常态的不同，这可以从其传递丰田精神的丰田口头禅可见一般。节录在「丰田主管的口头禅」这本书中提到的31句丰田口头禅，跟大家一起探究丰田如何传承企业文化。

口头禅一:你的薪水是谁给的？--「以顾客为导向」的工作、思考观点

相信看到这个口头襌，每位企业老板或主管都会举手说，对我们公司就是这种作业精神。可是真的是如此吗?刘总监表示，若真做到全企业员工都「以顾客为导向」为工作的精神，那业务跟厂务不会对立；研发单位、作业现场、及品保单位不会互相攻击责任归属，因为要满足客户的需求，大家都在同一条船上，面对问题会是同舟共济克服困难，而不会以各自立场互相指责推诿。所以”以顾客为导向”是落实在公司每一份子，想想若没有客户订单，大家的薪水及奖金谁能发呢?！

口头禅二: 「你去过现场了吗？」--「以成为最佳领导为导向」的工作、思考观点

去现场不是只有早中晚去现场走走看看就好了，而是时时在现场停、看、听、想。刘总监表示，在丰田管理中的三现主义，亦即现地、现物、现认的原则下，主管才能真正在现场中找寻问题、发现问题、确认问题、改善问题到防止问题。而在这个过程中主管不仅要做到以上的重点外，身为优秀的领导还要有以下几个工作要点

■看问题，不要仅凭听到的，要相信你看到的！

■搭配根据事实和资料工作，别根据直觉和经验！

■带人，就是示范、验收，加上追踪、稽核、激励

■改善，就是「要让工作每天都要有变化」

■领导者要有放手的胸襟，员工要有放胆一试的勇气

■不要天天忙救火，你有自己的事要做！

「身为主管或领导，要做的事太多了」刘顾问表示，常听许多人说一个好主管要身先士卒解决问题才是有肩膀的主管。但是在丰田管理的精神中，身先士卒及解决问题不是漫无计划的跟下属一起瞎忙，带着手套作事的主管，并不是公司要的，而是要建立一套不会出错的制度，让现场作业顺畅，减少时间、人力、成本的浪费，这才是优秀的领导人该做的关键成功要素。

口头禅三: 「做什么都失败，胜过什么都不做！」--「以推动全员改善为导向」的工作、思考观点

你怕失败吗？怕背责任吗？在多年导入精益管理的经验发现，想要改善企业体质却失败，最主要的原因就是大家怕失败要担责任。多数员工牢牢捉着旧时的方法认为这才不会错，但在追求速度的时代，过去对的方法很可能会成为未来失败的关键因素。为什么丰田企业能立足世界，最重要的是企业文化中含有＂全员改善＂的精神，只有不断尝试改善才能有机会找到成功的可能性，即使过程中遇到无数次失败。

当然失败不是盲目的失败，还需要做到以下几点才能一步步从失败中找到成功的可能

■站在这里看三十分钟！－－冷静而专注去找到问题

■光打地鼠是解决不了问题的！－－别头痛医头脚痛医脚

■直觉来自4M：用同样方法再制造一次不良品！──只有错误才能发现错误的真因。

■不要隐瞒虚惊体验，要提报告

■有想法，就（用A4纸）提出来讨论

■有六成把握就要去做！

■动手前多想一步，胜过事后百步

■改善──巧迟不如拙速！

台湾华宇企业管理咨询公司刘总监语重心长的说，要成功导入好的管理，重点不是在方法而是其内在蕴含的精神。丰田管理模式外在的东西，诸如它的活动、U线和生产流等都是较为固定、甚至死板的东西，但是，在这些看似简单的活动和流程后面，却蕴含着丰田公司巨大的柔性和适应性，正是以上这些看似简单、却颇具柔性的管理特点及丰田实事求是的行事风格，才能将管理精神由上而下落实传达，透过每位在工作上的员工，层层贯彻到底。

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